Ruilen en retourneren

Mocht je een product willen ruilen of retourneren dan kan dat. Stuur in dat geval binnen 7 dagen na ontvangst van het product een e-mail waarin je aangeeft welk product je wilt ruilen of retourneren en geef eventueel aan wat de reden hiervan is.

Als je wilt retourneren kun je eventueel ook gebruikmaken van het herroepingsformulier, dat je kunt downloaden (onderaan de pagina), invullen en per e-mail naar mij kunt sturen. Je ontvangt hierna een e-mail ter bevestiging met daarin de verdere procedure en informatie voor het retourneren. Lees ook alvast de voorwaarden hieronder. 

Voor ruilen en retourneren gelden de volgende voorwaarden:

• meld eerst per e-mail dat je een product wenst te retourneren of om te ruilen voordat je het terugstuurt;
• voeg een kopie van je digitale bestelbevestiging aan het retourpakket toe zodat in ieder geval dat duidelijk is wie de afzender van het pakket is en wat de oorspronkelijke bestelling was;
• het artikel is compleet, niet gebruikt of beschadigd en (indien van toepassing) in de originele verpakking;
• de kosten voor retourneren en ruilen zijn voor je eigen rekening (tenzij je een verkeerd product geleverd hebt gekregen; laat dit dan vooraf weten). Omdat ik een klein bedrijf ben kan ik helaas geen gratis verzending of gratis retourzending aanbieden. Je kunt daarom de vervoerder van je voorkeur kiezen. 

Belangrijk! Je bent verantwoordelijk voor de artikelen totdat ze hier weer goed en in onbeschadigde staat zijn aangekomen op het atelier. Bewaar daarom het verzendbewijs van je retourzending goed; aangezien ik niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor pakketten die hier niet aankomen.

• Wanneer je een keramisch product wilt retourneren dien je er zelf voor te zorgen dat het product deugdelijk en veilig is verpakt waarbij aannemelijk is dat het product niet zal beschadigen bij verzending. Helaas kunnen beschadigde, kapotte of gebruikte producten niet worden teruggenomen. De kosten van breuk tijdens het transport zijn jouw verantwoordelijkheid, je kunt er eventueel voor kiezen om het pakket verzekerd te verzenden. Informeer bij jouw vervoeder naar de daartoe geldende voorwaarden voor verzekerd verzenden.
• Op maat gemaakte orders kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

TIPS voor het verpakken van keramische producten voor verzending

Holle producten zoals kopjes, een vaas of theepot vul je geheel op met (vloei)papier en pak je in/bescherm je met meerdere lagen verpakkingsmateriaal. Verpak elk product veilig met meerdere lagen vloeipapier, foam en plastic noppenfolie. Gebruik luchtkussens, plastic bubbeltjesfolie of vulmateriaal om de verpakte producten van elkaar te scheiden in de doos. Let er bij het verzenden van meerdere producten op, dat ze elkaar en/of de wand van de doos niet raken tijdens de verzending, dit alles om breuk te voorkomen. Dit doe je door vulmateriaal / noppenfolie of verzendkarton tussen de wand van de doos en het product in de doos te plaatsen. Zodat het, als een soort kussen, schokken kan opvangen tijdens transport.

Zorg ervoor dat je verzenddoos niet te groot is, producten mogen niet vrij in de doos kunnen bewegen; vul daarom altijd de doos volledig op (met papier, luchtkussentjes, noppenfolie, vulmateriaal enz.) zodat alle items binnen in de doos goed op hun plek blijven tijdens de verzending.

Wanneer je een item retour stuurt zullen wij, na ontvangst van de retourzending zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen het aankoopbedrag terugstorten of je een nieuw product sturen, afhankelijk van je verzoek.

Herroepingsformulier

Download hier het herroepingsformulier