Ruilen en retourneren

Ruilen

Wil je een product ruilen? Stuur binnen 7 dagen na ontvangst van het product een e-mail naar info@imrebergmann.nl waarin je aangeeft welk product je wilt ruilen en eventueel de reden. Daarna heb je nog 7 dagen om het product retour te sturen.

Na je bericht ontvang je een bevestiging met de verdere procedure.

Voor ruilen gelden de volgende voorwaarden:

• Meld altijd eerst per e-mail dat je een product wilt ruilen voordat je het terugstuurt en wacht op verzendinstructies.

• Voeg een kopie van je digitale bestelbevestiging toe aan het pakket, of een briefje met je naam, adresgegevens, bestelnummer en rekeningnummer.

• Het artikel is compleet, ongebruikt, onbeschadigd en, indien van toepassing, in de originele verpakking.

• De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd product hebt ontvangen; meld dit dan vooraf. Je kunt je eigen vervoerder kiezen, maar zorg ervoor dat je het verzendbewijs bewaart totdat het pakket bij ons binnen is en door ons is gecontroleerd.
  

Belangrijk:

• Je bent verantwoordelijk voor het product totdat het in goede staat is aangekomen in het atelier.

• Bewaar altijd je verzendbewijs; pakketten die niet aankomen kunnen niet worden vergoed.

• Op maat gemaakte orders kunnen niet geruild worden.

Retourneren

Wil je een product retourneren? Stuur dan binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail naar info@imrebergmann.nl waarin je aangeeft welk product je wilt retourneren en eventueel de reden hiervoor. Daarna heb je nog 7 dagen om het product retour te sturen.

Na ontvangst krijg je een bevestiging met verdere instructies.

Je kunt ook gebruikmaken van het herroepingsformulier. Ga voor meer informatie hierover naar de herroepingspagina.

Voor retourneren gelden de volgende voorwaarden:

• Meld eerst per e-mail dat je een product wilt retourneren voordat je het terugstuurt.

• Voeg een kopie van je digitale bestelbevestiging toe, of een briefje met je naam en adresgegevens, bestelnummer en rekeningnummer.

• Het artikel is compleet, ongebruikt, onbeschadigd en, indien van toepassing, in de originele verpakking.

• De kosten voor retourneren zijn voor rekening van de klant. Je kunt je eigen vervoerder kiezen, maar zorg ervoor dat je het verzendbewijs bewaart totdat het pakket bij ons binnen is en door ons is gecontroleerd.

• Na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, teruggestort.

Belangrijk bij keramiek:

• Zorg dat het product zorgvuldig en veilig verpakt is.

• Op maat gemaakte orders kunnen niet geretourneerd worden.

• Beschadigde of gebruikte producten kunnen niet worden teruggenomen.

• Schade tijdens transport is jouw verantwoordelijkheid; je kunt ervoor kiezen het pakket verzekerd te verzenden.

TIPS voor het verpakken van keramiek:

• Vul holle producten (zoals kopjes of vazen) met papier en bescherm ze met meerdere lagen verpakkingsmateriaal.

• Verpak elk item afzonderlijk met bijvoorbeeld vloeipapier, foam en noppenfolie.

• Gebruik opvulmateriaal zodat producten elkaar en de doos niet raken. Let ook goed op dat de producten de wand van de doos niet direct raken, vul dit ook goed op met verpakkingsmateriaal. 

• Zorg dat de doos goed gevuld is zodat items niet kunnen bewegen tijdens transport.