Past het pakket door de brievenbus dan betaal je € 4,50. De verzendkosten voor een pakket tot 10 kg zijn € 6,95.
Komt je bestelling boven de 150 euro, dan betaal je binnen Nederland geen verzendkosten.

Orders vanuit België hebben geen verzendkosten boven de € 250. De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het bestelproces.

Je kunt op verschillende manieren betalen in de webshop.  

- IDEAL
- Bancontact / Mister Cash
- PayPal
- Sofort banking
- Creditcard
- Betaling vooraf (Je kan het verschuldigde bedrag overmaken naar NL58KNAB0209810734 t.a.v.: iDesign. BIC/Swift code Knab bank:KNABNL2H) 
- Cadeaubon (aangeschaft via deze webshop) 

Ja, zeker. Via de webshop zijn digitale cadeaubonnen verkrijgbaar. De cadeaubonnen zijn een perfect cadeau voor iedereen die van handgemaakt keramiek houdt. Je kunt de cadeaubon online aanschaffen en je ontvangt hem direct in je inbox. Of je kunt hem laten verzenden naar de ontvanger.

Zodra je bestelling bij ons binnen is, gaan we snel aan de slag om alles zorgvuldig te verwerken en verzendklaar te maken. Hierdoor is het helaas niet altijd mogelijk om een bestelling nog te wijzigen of te annuleren.

Wil je iets aanpassen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met met ons op via info@imrebergmann.nl, dan kijken we wat er nog mogelijk is.

Op grond van de kleineondernemersregeling (artikel 25 van de Wet op de omzetbelasting) brengen wij geen omzetbelasting in rekening. 

Op internationale zendingen (buiten de EU) kunnen invoerrechten, belastingen en douanekosten van toepassing zijn. Deze worden geheven wanneer het pakket het land van bestemming bereikt en vallen onder de verantwoordelijkheid van de ontvanger. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de product- of verzendprijs.

Er wordt twee keer per week verzonden, doorgaans op dinsdag (maandag verpakt) en op vrijdag (donderdag verpakt). 

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een tracking code waarmee je je pakket kunt volgen. Je kunt ook inloggen op je account om de status van je bestelling te bekijken.

De producten worden zorgvuldig ingepakt zodat deze niet beschadigen bij de verzending. Omdat ik zo duurzaam mogelijk wil werken, recycle ik het meeste van mijn verpakkingsmateriaal zoals dozen, bubbeljes plastic en papier.

We verzenden naar de meeste landen binnen de Europese Unie en een aantal landen daarbuiten. Bij het afrekenen zie je of we naar jouw land verzenden en wat de verzendkosten zijn.

Ja, dat kan op afspraak in het atelier in Weesp. Wil je je bestelling komen afhalen, vermeld dit dan bij het plaatsen van je bestelling en kies voor de optie 'afhalen' bij het betalen. Er worden dan geen verzendkosten in rekening gebracht. Wacht tot je van ons een bevestiging hebt dat de producten ook daadwerkelijk voor je klaar staan. Daarna zal er in overleg een afspraak gemaakt worden, doorgaans per e-mail dus zorg dat je je e-mail adres ook opgeeft bij de bestelling! Neem ook je aankoopbewijs mee als je naar het atelier komt. Dat kan ook als de e-mail op je telefoon.

Verzendkosten zijn afhankelijk van je locatie en het gewicht van je bestelling. Bij het afrekenen zie je de exacte kosten en geschatte levertijd voor jouw adres. Doorgaans worden pakketten binnen 1-3 werkdagen binnen Nederland / Europa verzonden en binnen 3-7 werkdagen voor landen buiten Europa.

Je kunt ongebruikte producten binnen 14 dagen retourneren. De kosten voor een retour zijn voor rekening van de klant. Als kleine onderneming kunnen we helaas geen gratis retouren aanbieden (tenzij je een verkeerd product geleverd hebt gekregen). De retourzending door jou is op eigen risico vanwege de kwetsbare aard van handgemaakte keramiek. Zorg dus dat je het product goed inpakt zodat het niet kan breken tijdens de verzending. Je kunt er voor kiezen om het pakket verzekerd te versturen. Uiteraard mag je je product ook op het atelier afleveren. Neem altijd eerst contact op met info@imrebergmann.nl

Als je een product wilt omruilen, neem dan even contact op via info@imrebergmann.nl

Wanneer een product beschadigd is tijdens het transport, meld dit dan zo spoedig mogelijk per e-mail maar in ieder geval binnen 48 uur  na ontvangst van het pakket zodat er een claim ingediend kan worden bij het vervoersbedrijf.  

Maak bij schade een foto van het beschadigde product, tezamen met de doos en verpakkingsmateriaal en stuur deze foto's mee in de mail naar info@imrebergmann.nl. Bewaar het product en de doos inclusief het verpakkingsmateriaal, er kan namelijk om meer foto's worden gevraagd door de vervoerder. 

Let op! Wanneer een melding van schade pas na twee dagen (of later) binnenkomt kunnen we geen geld meer teruggeven of een vervangend product toesturen aangezien de claimperiode bij de vervoerder dan inmiddels verstreken is. Meld de schade dus op tijd!  

Indien je een product wil retourneren, volg je deze stappen:

1. Neem contact op via info@imrebergmann.nl met je bestelnummer (en eventueel een reden voor retour)
2. Wacht op de instructies en ons retouradres.
3. Verpak het product zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking). Zorg er in ieder geval dat het product veilig in bubbeltjesplastic is ingepakt en dat het product de wanden van de doos niet direct raakt.
4. Verstuur het product verzekerd of aangetekend en bewaar je trackingcode
5. We verwerken je retour binnen 5 werkdagen na ontvangst.

Zorg goed voor je handgemaakte servies. Het servies kan in de vaatwasser maar was het bij voorkeur met de hand af. Hier vind je een uitgebreid gebruiksadvies.

Ja, al het keramiek is foodsafe en geschikt voor dagelijks gebruik met voedsel en dranken. Er worden loodvrije glazuren gebruikt en het keramiek wordt gebakken op hoge temperaturen om een veilige, duurzame afwerking te garanderen. Als er decoratieve items zijn die niet foodsafe zijn, wordt dit duidelijk aangegeven.

Omdat alle items die in de webshop worden verkocht handgemaakt zijn, en keramiek een tijdrovend productieproces heeft, kan het voorkomen dat een product tijdelijk niet op voorraad is. Wil je weten of een product binnenkort weer op voorraad komt, stuur dan een e-mail via info@imrebergmann.nl, op deze manier kunnen wij je specifieker informeren over bepaalde levertijden.

Er staan altijd duidelijke foto's van de producten op de website. Maar deze zijn alleen ter referentie en het is mogelijk dat er (kleine) verschillen zijn met het product dat je koopt, hetzij in vorm, grootte of kleur. Dit komt omdat je een handgemaakt product koopt dat uniek en enig in zijn soort is. Deze individuele kenmerken maken deel uit van het handwerkproces en maken het artikel uniek en een niet-massaproduct. 

Sommige van de handgemaakte producten worden regelmatig opnieuw gemaakt, maar doordat alles met de hand wordt gemaakt, en in kleine oplages, kunnen niet alle items op vaste momenten terugkomen. Het kan dus zijn dat een uitverkocht product tijdelijk niet beschikbaar is.

Wil je op de hoogte blijven wanneer een item weer beschikbaar is? Meld je dan aan voor onze nieuwsbrief of stuur ons een bericht, dan laten we het je weten zodra het weer in voorraad is.

Ja, de producten uit mijn collectie kun je bestellen als relatiegeschenk of voor een kerstpakket. Soms zijn kleine aanpassingen mogelijk, bijvoorbeeld in kleur of afwerking, maar volledig nieuwe ontwerpen maak ik niet op verzoek.

Heel af en toe maak ik speciale opdrachten, maar alleen wanneer het past binnen mijn stijl en als ik er de tijd voor heb. Losse stuks op verzoek maak ik niet, maar kleinere series of nabestellingen kunnen wel als ik er tijd voor heb.

Elk product wordt met de hand gemaakt, en het hele proces van vormen, drogen en twee maal stoken duurt gemiddeld 4 tot 6 weken. Vooral het drogen neemt veel tijd in beslag, en in de koudere maanden kan dit proces nog langer duren.

Er zijn cadeaubonnen van verschillende bedragen beschikbaar en je hebt al een cadeaubon vanaf € 10. Kies het bedrag waarvoor je een cadeaubon wil geven. Voeg deze toe aan je winkelwagen. Bij het afrekenen kun je kiezen of je de cadeaubon zelf wilt ontvangen of direct naar de ontvanger wilt laten sturen.

Bij aankoop van meerdere cadeaubonnen ontvangt u voor elke cadeaubon een aparte unieke code. Dit is ideaal als u meerdere cadeaus wilt geven; elke ontvanger krijgt zijn eigen code.

Ga naar de cadeaubon pagina voor aankoop en meer informatie.

Neem in geval van een klacht contact met ons op (via e-mail). Beschrijf duidelijk je klacht en we doen onze uiterste best om je naar alle tevredenheid te helpen. Voor een snelle en correcte afhandeling van je klacht, vragen wij je vriendelijk om de onderstaande gegevens te vermelden in de mail.

• het bestelnummer. Dit nummer vind je in de bevestigingsmail die je bij je bestelling hebt ontvangen.
• je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en het bestelde product dat het betreft.
• een omschrijving van je klacht.

Als je klacht is ontvangen, ontvang je binnen 8 werkdagen na de ontvangstbevestiging telefonisch of via de e-mail een inhoudelijke reactie. Vind je dat je klacht niet naar behoren is behandeld, dan kun je contact opnemen met de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). 

Je kunt contact met ons opnemen via de contactpagina. Of stuur een mail naar: info@imrebergmann.nl We helpen je graag verder.